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¿Qué es Booking.com? Booking.com es una plataforma en línea donde hoteles y otros tipos de alojamientos ponen a disposición de los huéspedes que viajan desde todo el mundo sus habitaciones. El canal también ayuda a facilitar las reservas resultantes, pero cobra una tarifa de comisión sobre los ingresos que el hotel obtiene.
A diferencia de la mayoría de los competidores en el sector de reservas en línea, Booking.com permite a sus socios de alojamiento gestionar sus propias relaciones con los clientes.
El modelo de negocio de Booking.com ofrece su servicio de acuerdo con un ‘modelo intermediario’, lo que significa que:
- Las propiedades siguen siendo los únicos vendedores de sus propios servicios.
- Los precios son establecidos exclusivamente por los propietarios de la propiedad, quienes los ingresan y actualizan directamente en la plataforma de Booking.com a través de un extranet.
- Los huéspedes por lo general pagan por sus habitaciones en la propiedad una vez que han completado su estancia.
Esto difiere del ‘modelo de comerciante’ utilizado por muchos otros proveedores, en cuyo caso el proveedor compra habitaciones a hoteles y otros tipos de alojamiento y vende esas habitaciones a los clientes según los términos del proveedor.
Los hoteles independientes y otros tipos de alojamiento tienden a preferir el enfoque de Booking.com sobre el modelo de comerciante tradicional, que limita su flexibilidad.
Con el tiempo, muchos proveedores de alojamiento pequeños se preguntan cómo Booking.com puede ayudarlos aún más a obtener más reservas en línea para su bed and breakfast, posada o casa de huéspedes.
En este articulo hablaremos sobre todo lo que los pequeños hoteleros necesitan saber sobre Booking.com y cómo maximizar la plataforma para obtener más reservas directas.
¿Quién es el propietario de Booking.com?
Booking.com fue fundada en los Países Bajos en 1996 y rápidamente ganó una base de seguidores leales. En 2005, Booking.com fue adquirida por el grupo estadounidense Priceline por 133 millones de dólares. Desde entonces, el grupo ha cambiado su nombre a Booking Holdings.
Booking Holdings es un gran actor en el espacio de los viajes, siendo propietario de algunas de las agencias de viajes en línea más grandes del mundo, sitios de reserva de hoteles y motores de búsqueda de hoteles, incluyendo Booking.com, Priceline, Agoda, Kayak, Momondo, Cheapflights, Rentalcars.com y OpenTable.
¿Es Booking.com confiable para los hoteles?
¿Es Booking.com confiable para los hoteles? La respuesta corta es sí. Booking.com permite a los consumidores de todo el mundo comparar y elegir entre más de 650,000 alojamientos diferentes, incluyendo hoteles, resorts, villas y casas de huéspedes. Todos los alojamientos, grandes o pequeños, pueden vender habitaciones a través de Booking.com por un costo razonable.
Cada uno de sus socios hoteleros recibe:
- Listado en un sistema de reservas en línea accesible las 24 horas del día en todo el mundo.
- Una descripción en el sitio web y en las diversas aplicaciones móviles de su propiedad y servicios en hasta 42 idiomas, lo que brinda un alcance global que de otra manera sería imposible para muchas propiedades.
- Herramientas poderosas de marketing en línea para aumentar su visibilidad ante una audiencia global.
- Comentarios de consumidores verificados en forma de reseñas (alrededor de 70 reseñas por alojamiento en promedio).
- Acceso a nuevos canales de distribución emergentes, como aplicaciones móviles.
¿Cómo funciona Booking.com para los hoteles?
Veamos específicamente cómo funciona Booking.com para los hoteles. Un hotel es responsable de crear su propio listado en Booking.com.
Los pasos básicos son los siguientes:
- Registrarse en la plataforma.
- Verificar su ubicación.
- Agregar fotos e información a su listado.
- Describir sus políticas y opciones de pago.
- Publicar el listado.
Tenga en cuenta que su listado en Booking.com nunca debe considerarse ‘completo’. Debe continuar optimizándolo para hacerlo más atractivo para posibles huéspedes, incluyendo la gestión y respuesta de las reseñas, la carga de fotos profesionales y la adición de servicios o comodidades adicionales que ofrezca en su propiedad.
Una vez que comience a recibir reservas, Booking.com funciona como cualquier otra agencia de viajes en línea (OTA, por sus siglas en inglés): presenta su hotel a una audiencia mucho más amplia y lo ayuda a asegurar más reservas.
¿Cuál es la tasa de comisión de Booking.com?
El modelo de negocio de Booking.com se basa en comisiones. La comisión de Booking.com, la tarifa que la plataforma cobra por facilitar cada reserva, generalmente es del 15%, aunque en ciertas situaciones puede ser tan baja como el 10% o tan alta como el 20%.
Usted pagará a Booking.com su comisión después de que su huésped haya hecho el check-out y haya pagado.
Se le emitirá una factura mensual de comisiones que suma las reservas elegibles totales del mes anterior. Esto ayuda con el flujo de efectivo, ya que el huésped habrá pagado antes de que Booking.com le cobre.
Características y herramientas clave de Booking.com
Hay una razón por la que Booking.com es una de las agencias de viajes en línea más grandes del mundo. Ofrece varias características de alta gama y a menudo únicas para hoteles y usuarios por igual.
Filtros de búsqueda: Booking.com permite a los usuarios personalizar los resultados por precio, ubicación, tipo de alojamiento, calificación de los huéspedes, comodidades y más.
También puede ordenar los resultados de cualquier manera, incluyendo formas únicas como «mejor calificados y precio más bajo» y «distancia desde el lugar de interés».
Reseñas de los huéspedes: Las reseñas generadas por los usuarios desempeñan una función clave en Booking.com, ayudando a los usuarios a tomar decisiones más informadas basadas en las experiencias de otros huéspedes. Al responder regularmente a las reseñas de la manera correcta, un hotel puede aprovechar este feedback a su favor.
Soporte las 24 horas, los 7 días de la semana: Tanto los usuarios como los hoteles disfrutan de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana de Booking.com por teléfono, correo electrónico o chat en línea.
Extranet de Booking.com: La extranet es un lugar donde los proveedores de alojamiento pueden tomar el control total de su listado y presencia general en Booking.com.
Cómo atraer y convertir Viajeros en línea a través de Booking.com
Uno de los mayores consejos de reservas en línea que Booking.com ofrece es proporcionar excelentes fotografías de su propiedad. Han visto que las propiedades con buenas imágenes obtienen tasas de clics y conversiones más altas.
Por lo general, Booking.com solicita a sus socios de hotel que proporcionen al menos 24 imágenes que incluyan una cama, un baño, un vestíbulo y otras instalaciones, y deben tener al menos 2048 x 1536 píxeles.
Los proveedores de alojamiento pequeños deben recordar que cuanto mejor sea el servicio en el hotel, mejores serán las reseñas de los huéspedes, lo que a su vez ayudará a mejorar el ranking de su hotel en Booking.com.
Además, Booking.com ofrece ciertas opciones para ayudar a una propiedad a atraer a más clientes.
«Ofertas Secretas» es una opción que permite a los socios de hotel ofrecer ofertas a un grupo exclusivo y leal de clientes de Booking.com a través de varios canales, incluidos los titulares de cuentas de Booking.com, suscriptores de boletines y todos los usuarios de la aplicación móvil.
Tendencias de viajeros de Booking.com para pequeñas empresas de alojamiento
La movilidad está transformando la industria de los viajes al permitir a los viajeros ser cada vez más espontáneos en la planificación de su alojamiento. Booking.com ha observado un aumento constante en las reservas móviles en general y especialmente en las reservas de última hora realizadas a través de dispositivos móviles.
Esto los llevó a desarrollar su nueva aplicación llamada Booking Now, que permite a los clientes encontrar alojamiento que se adapte a sus preferencias específicas en cualquier ubicación dentro de las 48 horas posteriores a su estancia allí.
Booking.com vio que más de la mitad de todas las reservas dentro de las 48 horas se realizaron a través de dispositivos móviles.
Por lo tanto, es importante para los pequeños hoteles asegurarse de que su disponibilidad y precios se mantengan actualizados en Booking.com para satisfacer la demanda de clientes que reservan de manera espontánea, sin importar desde qué plataforma realicen la reserva.
¿Cómo puede Booking.com ayudar a los propietarios de alojamientos pequeños con su estrategia de distribución en general?
Los hoteleros independientes y pequeños simplemente no pueden competir con las cadenas más grandes cuando se trata del presupuesto de marketing, lo que significa que pueden tener dificultades para igualar el alcance de sus competidores más grandes.
Booking.com ayuda a nivelar el campo de juego. Los pequeños hoteles se ubican junto a hoteles de renombre, y los consumidores pueden tomar su decisión en función de factores relevantes como el precio y las reseñas de los huéspedes.
De esta manera, Booking.com y otras OTAs forman una parte clave de la estrategia de distribución de los hoteleros independientes. El objetivo es ofrecer reservas en tantos lugares como sea posible, desde su sitio web de reservas directas hasta OTAs, GDS y, como uno de los sitios de reserva de hoteles más grandes de la Tierra, Booking.com brinda a los hoteleros acceso a más posibles huéspedes que la mayoría.
¿Es Booking.com confiable para pequeños hoteles?
¿Es Booking.com confiable para los hoteles? Lo es, pero hasta cierto punto. En última instancia, siempre depende de la plataforma para proporcionarle nuevos huéspedes, y pagará una comisión significativa en el proceso. Pero hay otra manera.
¿Qué pasa si, en lugar de canalizar a los huéspedes a través de una OTA, les permite reservar directamente con usted? ¿Qué pasa si conserva esa comisión del 10%, 15% o 20% de OTA, al tiempo que obtiene hasta un 46% más de reservas y un 43% más de ingresos, y disfruta de un mayor control sobre su presencia en línea?
Preguntas Frecuentes
Booking.com es una de las plataformas de reservas de alojamiento y viajes más grandes del mundo, y como tal, ha estado presente en redes sociales desde el principio. Con más de 2 millones de seguidores en Facebook, la marca es muy activa en esta red social y comparte contenido relacionado con los viajes, entrevistas a líderes de opinión, nuevas ofertas, información útil para los viajeros, entre otros.
Además, Booking.com encuesta regularmente a sus clientes con el fin de conocer sus opiniones y experiencias, compartiendo luego algunos de estos resultados en su perfil de Facebook, Instagram y otras redes sociales. Esto les permite crear un ambiente de comunidad en línea y fomentar la conversación y retroalimentación de sus seguidores.
La empresa también ha desarrollado algunas herramientas y tecnologías que integran las redes sociales a su plataforma, tales como la posibilidad de compartir comentarios y evaluaciones de alojamientos en las redes sociales, o la opción de iniciar sesión en el sitio web de Booking.com usando una cuenta de Facebook.
En resumen, Booking.com utiliza las redes sociales para generar conversación, fomentar su comunidad, obtener retroalimentación de sus usuarios y mejorar aún más su plataforma de reservas de viajes y alojamiento.
¿Cómo funciona el sistema de reservas de Booking en comparación con otros sitios web similares?
Booking es uno de los sitios web más populares para realizar reservas de alojamiento en todo el mundo. Su sistema de reservas es muy eficiente y fácil de usar. En comparación con otros sitios web similares, Booking ofrece varias ventajas.
En primer lugar, Booking cuenta con un sistema de reservas en tiempo real, lo que significa que las disponibilidades se actualizan constantemente. Esto permite que los usuarios puedan ver la disponibilidad de alojamiento en tiempo real, evitando así confusiones o reservas duplicadas.
Además, Booking ofrece una amplia variedad de opciones de alojamiento en diferentes categorías, desde hoteles hasta casas de campo y apartamentos. Los usuarios pueden filtrar su búsqueda según sus preferencias, como la ubicación, el precio y las instalaciones.
Otra ventaja es que Booking permite a los usuarios buscar ofertas y disponibilidades en tiempo real en varios dispositivos, incluyendo teléfonos móviles y tabletas. También cuenta con una aplicación móvil, lo que facilita todavía más el proceso de reserva.
Por último, Booking cuenta con un sistema de opiniones y valoraciones de otros usuarios, lo que ayuda a los usuarios a tomar decisiones informadas sobre la calidad de los alojamientos disponibles.
En resumen, Booking cuenta con un sistema de reservas en tiempo real, una amplia variedad de opciones de alojamiento, una búsqueda de ofertas y disponibilidades en tiempo real en varios dispositivos, una aplicación móvil y un sistema de opiniones y valoraciones de otros usuarios. Todo esto lo convierte en una de las opciones más populares y eficientes para reservar alojamiento en línea.
Booking ha experimentado una importante evolución en los últimos años, especialmente en lo que respecta al uso de nuevas tecnologías y tendencias en redes sociales.
La compañía ha comprendido la importancia de estar presente en las redes sociales y de cómo puede influir positivamente en su reputación y en la comunicación con sus clientes. Por ello, ha creado perfiles en diferentes plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, entre otras.
Además, Booking ha implementado diversas herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia de usuario y maximizar la eficiencia en la gestión de reservas. Entre ellas destacan la implementación de chatbots en su sitio web y la aplicación móvil, convirtiéndose en una alternativa cada vez más popular para la atención al cliente.
También, ha desarrollado algoritmos inteligentes, basados en inteligencia artificial y aprendizaje automático, para procesar gran cantidad de información y producir resultados precisos y personalizados, brindando una mejor experiencia de búsqueda y reservación a sus usuarios.
En conclusion, Booking es una plataforma en línea que se ha convertido en una herramienta imprescindible para aquellos que buscan reservar alojamiento en cualquier parte del mundo.
Gracias a su interfaz intuitiva y la amplia variedad de opciones disponibles, Booking se ha vuelto muy popular entre los viajeros y también ha logrado consolidarse como una de las formas más efectivas de promocionar alojamientos y servicios turísticos.