En este artículo, primero te explicamos qué es una reseña de Google y cómo escribir una. Lo hacemos principalmente para nuestros clientes que no saben exactamente qué es una reseña de Google.
Esto puede parecer extraño, ya que la mayoría de los usuarios saben más o menos lo que es una reseña, pero les resulta difícil escribir una.
Si has leído este artículo y te ha gustado, ya seas cliente o simplemente lector, no dudes en dejarnos una reseña y mejorar tus habilidades en el proceso. Gracias de antemano.
En segundo lugar, abordaremos algunas preguntas bastante técnicas pero muy interesantes. Estas preguntas están relacionadas con el tema que nos ocupa: las reseñas de Google MyBusiness y las valoraciones de Google MyBusiness.
¿Qué es una reseña de Google?
Todos estamos familiarizados con las estrellitas del sitio web de Google ⭐⭐⭐⭐⭐. Una reseña de Google es una valoración o comentario + puntuación que va de cero a cinco estrellas. La calificación más alta es, por supuesto, 5 estrellas.
Cuando escribes el nombre de una empresa en Google, a veces aparece un recuadro similar al de la imagen de abajo. Digo «a veces» porque este cuadro es el perfil de Google de la empresa que estás buscando.
Sin embargo, no todas las empresas tienen esta entrada en Google My Business, lo que significa que, en este caso, no aparece nada en la parte derecha de los resultados de búsqueda. Por cierto, si tienes una empresa y no ves tu página gratuita de Google My Business, ponte en contacto con nosotros y te solucionaremos el problema.
¿Cómo puedo acceder a las reseñas?
Vayamos directamente al grano: ¿cómo se escribe una reseña en Google? Hay dos lugares donde puedes escribir una reseña en Google.
El primero está en la parte superior de la ficha, donde puedes ver las estrellitas y donde pone «x comentarios de Google». Al hacer clic en esta opción, se abre una pantalla en la que puedes leer todas las reseñas o comentarios que se han escrito sobre la empresa.
El segundo lugar donde aparece el botón «Escribir una opinión» es en la parte inferior del perfil de la empresa. Allí se muestra la opinión más reciente.
Cómo añadir una reseña
Tras hacer clic en este botón, nos encontramos con el primer gran problema. Al tratarse de un producto gratuito de Google, es decir, un registro de empresa, Google nos obliga a utilizar una dirección de correo electrónico de Gmail del estilo: [email protected].
Esto significa que no podemos escribir reseñas utilizando una dirección de correo electrónico como [email protected] o [email protected]. Aunque registrar una dirección de correo electrónico con Gmail es fácil, rápido y cómodo para algunas cosas.
Si ya tienes una cuenta de Gmail, puedes utilizarla. Y si estás navegando por la página principal de Google y ya has accedido a un producto de Google, no tendrás que volver a hacerlo. En esta pantalla, introduce tu cuenta de Gmail y tu contraseña y ya está.
Una vez que hayas iniciado sesión, aparecerá la siguiente pantalla:
Por último, pasamos a la verificación. Aquí puedes hacer varias cosas:
- La primera y más importante es valorar. Si nos olvidamos de seleccionar el número de estrellas y lo tecleamos sin más, podríamos darle una mala valoración incluso sin que nos lo pidan.
- A continuación, escribe una reseña. De hecho, se puede escribir una o no. En ese caso, simplemente le damos una calificación.
- Añadimos una o varias fotos. Esto es algo de gran interés para la persona que escribe la reseña. Se puede incluir el logotipo de la empresa, fotos de la empresa, de sus productos o servicios o de una reunión de negocios entre dos partes.
Ventajas de escribir reseñas en Google
Las reseñas tienen muchas ventajas, tanto para la persona que las escribe como para la que las recibe.
Ventajas para la persona que recibe la reseña
- Ayudan a mejorar la imagen o reputación online de una empresa.
- Son importantes para el SEO local o la optimización GMB.
- También son muy útiles para el posicionamiento en Google Maps.
- Interacción con el cliente. Proporcionan mucha información valiosa. Responder a todas las reseñas es casi obligatorio, aunque sólo sea para dar las gracias.
Ventajas para el autor de la reseña
- Es publicidad gratuita. ¿Recuerdas lo que dijimos sobre la posibilidad de hablar de tu empresa y añadir fotos de la empresa, logotipo, etc.?
- Cuando haces reseñas de otras empresas, esto también afecta a la clasificación de tu página de Google My Business.
- Puede mejorar tu clasificación con el programa Local Guides de Google. Lo vemos más abajo.
¿Cómo puedo obtener reseñas para mejorar mi página de Google My Business?
Si obtener reseñas de Google es algo positivo, es posible que te preguntes cómo hacerlo. Es una buena pregunta, pero la respuesta no es fácil. Aunque sea tan obvia como pedir una reseña. Así que vamos a explicarte cómo puedes pedir una reseña directa o indirectamente.
Por supuesto, no pediremos a aquellos que estén insatisfechos…. pediremos a los clientes que estén totalmente satisfechos con nuestro trabajo, productos o servicios. Y también a los que sabes que escribirán una reseña porque han tenido una buena «sensación».
Elegir el momento y el método adecuados
La mejor oportunidad es la que se presenta inmediatamente después de haber prestado un servicio, realizado una venta o planteado una situación similar. Incluso si estás aclarando dudas o ayudando al cliente de alguna manera. Si el cliente está satisfecho, todo es más fácil.
Si te has comunicado en persona o por teléfono, ayuda al cliente guiándole pacientemente por cada etapa del proceso. Así te asegurarás de que te deje su opinión.
Si el cliente aún no tiene una cuenta de Gmail, también puedes explicarle cómo crear una. Sin embargo, no cometas el error de decirle al cliente lo que tiene que escribir. Por ello, son preferibles las respuestas sinceras y naturales.
Si ya se han comunicado por correo electrónico, ésta puede ser una buena forma de solicitar un presupuesto. Puedes enviar un enlace directo, que facilitará mucho las cosas, o una breve guía con los pasos anteriores.
En cuanto a las maneras de contacto, es muy importante que el cliente no se sienta abrumado. Hay que tener en cuenta que es muy difícil escribir y si se siente presionado, corre el riesgo de provocar un mal comentario. Eso sería un gran error.
Por eso, desde nuestra perspectiva, lo mejor es empezar con una petición educada de una reseña. Luego, si el cliente está satisfecho, le enviamos un correo electrónico o le pedimos que nos diga cuándo quiere que le devolvamos la llamada.
Si vamos a reunirnos con el cliente en persona, obviamente es mejor hacer todo el proceso de una sola vez.
Otras formas de recabar Reseñas
Este artículo es una invitación a nuestros clientes para que nos den su opinión o reseña. Espero haber conseguido convencer a muchos de ellos para que lo hagan. Huelga decir que esta «invitación» debe colocarse en un lugar bien visible. De hecho, donde el cliente pueda hacer clic en ella.
- En el propio sitio web, como en nuestro caso, el enlace puede verse al final de este artículo.
- En los correos electrónicos, pero no en todos, sólo cuando proceda.
- En las redes sociales.
- En ofertas y promociones.
- En boletines informativos.
- Si se trata de una tienda online, en la cuenta …. O en un correo electrónico agradeciendo la compra y pidiendo una reseña.
Programa Google Local Guides
Otra cuestión técnica que nos gustaría aclarar es: ¿qué es el programa Google Local Guides?
Google Maps ofrece funciones que te ayudan a conocer la ciudad en la que te encuentras. Todos hemos buscado alguna vez los restaurantes, cafeterías o atracciones turísticas más cercanas, sobre todo desde el móvil o la tableta.
Al igual que ocurre con otros servicios como TripAdvisor o Yelp!, para Google es importante contar con opiniones de usuarios que hayan visitado estos lugares, de modo que quienes quieran saber más puedan tener en cuenta las experiencias de otras personas.
El programa que Google utiliza para gestionar estas opiniones y para fomentar y recompensar tu trabajo es Local Guides. Utiliza este programa para crear un perfil en tu cuenta de Google.
Sin darte cuenta, es como trabajar para Google y, por cada post que publiques, sumarás puntos a tu perfil. Por eso es tan importante hacer comentarios o valoraciones sobre los restaurantes, bares o tiendas que visitas.
Cuantos más comentarios publiques, más alto será tu nivel de Guía local, ya que se mostrará cuando los usuarios lean tus comentarios y valoraciones.
De este modo, cuando los usuarios lean tus opiniones sobre un lugar o negocio, sabrán que pueden confiar en ti, porque un nivel de Guía Local alto significa que has recibido muchas opiniones y, por tanto, teóricamente tienes una valoración más alta.
Sin embargo, lo realmente importante es que si utilizas un perfil que sea relevante para tu negocio, esa valoración beneficiará a tu clasificación en Google My Business.
Como guía local, Google te otorga puntos cuando calificas lugares, escribes reseñas, subes fotos y añades o editas nuevos lugares en Google Maps. También ganas puntos respondiendo a las preguntas de otros usuarios sobre los lugares que reseñas y verificando la información de las descripciones de los lugares que aparecen en Google Maps.
En resumen, debemos prestar más atención a las reseñas en Google. En particular, a la posibilidad de que haya reseñas negativas y al tiempo que se tarda en recopilarlas.
Los beneficios son mucho mayores de lo que muchos clientes creen. Y si no están convencidos, siempre pueden acudir a nosotros. Estaremos encantados de ayudarles y demostrárselo.
